Érase una vez…

• Primera reflexión: Hoy en día, la motivación del turista es más activa que pasiva.

 Se busca disfrutar de experiencias turísticas con los cinco sentidos. La publicidad debe incidir en los argumentos emocionales que colocan a un destino en el top of mind del consumidor. 

• Segunda reflexión: La publicidad turística, más que informar, debe seducir.

Ha de crear una personalidad seductora, y establecer diferenciación para facilitar la elección del consumidor.

• Tercera reflexión: Un destino turístico es una marca.

Lo más difícil consiste en encontrar diferenciación entre una marca y otra, entre un destino y otro. Cuanto más poderosa sea la marca, mayor amparo e integración ofrecerá a sus productos.

• Cuarta reflexión: Los productos no son generalmente los que diferencian a un destino turístico de otro.

Desde la perspectiva del consumidor: todas las playas son iguales, los campos de golf son iguales, las ciudades se parecen, y hasta los museos y catedrales son similares.

Las diferencias son más bien culturales/sociológicas, están en la gente, no en el lugar, se basan en como se vive y se disfruta en un lugar determinado,  se centran en la percepción de la marca.

• Quinta reflexión: Las campañas de imagen contribuyen a vender un destino turístico.

Crear imagen es trabajar alrededor de la percepción que queremos que el consumidor tenga de una marca, y, en este caso, de un destino turístico.

• Sexta reflexión: En vez de huir de los tópicos, hay que saber utilizarlos.

Positivizándolos, haciéndolos relevantes. Dotándoles de un atractivo actualizado. Aprovechando la diferenciación ya construida.

En los tópicos y estereotipos están normalmente los elementos más esenciales y diferenciales de la personalidad.

• Séptima reflexión: El turismo tiene una oferta tan amplia que un mismo producto/destino puede ofrecer motivaciones radicalmente diferentes según el target al que nos dirigimos.

Entender las motivaciones de quien viaja es clave para conectar eficazmente con él.

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¿Pero qué paso con navidades? La fiesta del amor por excelencia, la fiesta en donde se supone que nos perdonamos los unos a los otros, en donde los niños se supone que están felices, los adultos y los ancianos también!

La realidad no es así, al menos en nuestra sociedad occidental. Y además lo sabemos: compramos como locos, gastamos la pasta que no tenemos y lo hacemos muy contentos. Según un estudio de la consultora Deloitte, cada español gastará un promedio de 951 euros extra durante las navidades, un 5,1% más que el año pasado; la inflación subió en octubre hasta una tasa inernaual del 3,6%, la más alta en año y medio; el déficit por cuenta corriente arrojó un saldo negativo de 66.800 euros entre enero y agosto; los tipos de interés han alcanzado su cota máxima en muchos años, etc, etc…

A pesar de los malos augurios, los españoles parecen dispuestos a gastar con alegría y esperarán hasta después de Reyes para apretarse el cinturón. Es más, somos los europeos que más gastarán estas navidades (sólo superados por los chipriotas).

El consumidor español ha entrado en una fase de "exhuberancia irracional": En estas fechas hacemos pacientemente colas que en realidad odiamos.. colas en los parking, colas en la caja del súper, colas para comprar esto, colas para devolver lo otro, para embalar un paquete aquí o una cesta allá..  colas en todos los lados!

Y cuando todo se acabó somos felices.. ! ¿Felices de verdad? ¿Y porque hay tanta gente sola en navidades ?  ¿Y porque el día de más suicidios es justamente en navidades? ¿Y porque le damos un billete de 10 Euros al pobre mendigo de la esquina justamente en navidades cuando todo el resto del año ni lo vemos? Quizás algo lo comprendimos mal sobre navidades… Quizás vivimos demasiado rápido y nos olvidamos de lo esencial.

Recordemos: Hay gente que durante navidades están solos, que no tienen familia ni a donde ir ni siguiera de comer. Hay gente que están en los hospitales, ancianos como jóvenes, hay gente que simplemente son infelices pero que muchas veces nos dan una lección de valentía y de mucho más.

Si cada uno de nosotros hiciera un pequeño "algo" para la persona que tiene justo al lado.. una sonrisa, una atención, una ayuda, el mundo seria un sitio mejor. Y no solamente en navidades….

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Si guardas en tu puesto la cabeza tranquila,
cuando todo a tu lado es cabeza perdida.
Si tienes en ti mismo una fe que te niegan,
y no desprecias nunca las dudas que ellos tengan.

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(Del lat. *actitüdo).

1. Postura del cuerpo humano, especialmente cuando es determinada por los movimientos del ánimo, o expresa algo con eficacia. Actitud graciosa, imponente. Las actitudes de un orador, de un actor.
2. Postura de un animal cuando por algún motivo llama la atención.
3. Disposición de ánimo manifestada de algún modo. Actitud benévola, pacífica, amenazadora, de una persona, de un partido, de un gobierno.

Primer WO de Time Out. Y allí estábamos todos en Barcelona: Marta, Batalla, Javier, Gonzalo, los expertos en el target… por supuesto el cliente, y una servidora.

Buscando territorios de comunicación, posicionamientos, personalidad de marca, conceptos… y burla burlando salió la maravillosa palabra: actitud. (¡Este es el valor diferencial de la marca!, ¡Este es el territorio que queremos, lo que los demás no pueden decir!, ¡Tenemos que mostrar y evidenciar nuestra actitud!…).

Primer WO de IBP. Ahora en Madrid: Dani, Gonzalo, otros expertos en el target, la que suscribe, y aquí no estaba el cliente.

Sugiriendo ideas y acciones para construir marca, informándonos sobre el consumidor, tendencias, competencia, mercado… y de repente volvió a salir: actitud. (¡En un mercado de competencia solo la mejor oferta es la escogida!, ¡Tenemos que ser elegidos por nuestra actitud!, ¡Esa es nuestra aspiración!…).

Resuena constantemente en mi cabeza: actitud, actitud, actitud… ¿Sabemos realmente su significado?

La habilidad es lo que permite hacer ciertas cosas. La motivación determina lo que se hace. La actitud cuán bien se hace.

Lou Holtz

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